Glossário
Os termos que a gente usa, explicados.
Cada palavra tem o mesmo significado no site, na proposta e na conversa. Assim fica mais fácil comparar e saber o que está sendo contratado.
De A a Z do trabalho
Termos.
- Automação
- Fluxo que executa sozinho uma tarefa repetitiva, a partir de uma regra, com registro do que fez e uma pessoa responsável pelas exceções. Saiba mais
- Integração
- Conexão entre dois ou mais sistemas para que uma informação registrada em um chegue ao outro sem ser digitada de novo. Saiba mais
- Agente de IA
- IA que interpreta uma mensagem, responde a partir de conteúdo aprovado e executa apenas ações autorizadas, passando para uma pessoa quando falta base ou o caso exige decisão. Saiba mais
- Passagem para pessoa
- Momento em que a resposta automática para e a conversa é entregue a alguém da equipe, junto com o que já foi coletado e o motivo da parada. Saiba mais
- Conteúdo aprovado
- Textos, políticas e informações revisados pela empresa, com responsável e data, que limitam o que um agente pode responder.
- Exceção
- Caso que foge da regra combinada, como dado faltando, valor divergente ou pedido fora do padrão, e que deve ir para uma pessoa em vez de seguir sozinho. Saiba mais
- Diagnóstico
- Conversa inicial, gratuita nesta fase, para entender a dor e como o trabalho acontece hoje antes de formular qualquer solução. Saiba mais
- Implantação
- Colocar a solução em uso: confirmar acessos, construir, testar com dados autorizados e entregar com orientação e aceite. Saiba mais
- Critério de aceite
- Condição combinada antes da implantação que diz quando a solução está pronta para uso, por exemplo respostas corretas numa amostra de teste. Saiba mais
- Acompanhamento
- Cobertura contratada depois da entrega, com verificações, correções e ajustes descritos por escrito na proposta, incluindo os limites.
- Demonstração
- Exemplo construído com dados fictícios para mostrar um caminho possível. Não comprova funcionamento com os sistemas de uma empresa real.
- Janela de atendimento do WhatsApp
- Período de 24 horas aberto quando o cliente envia uma mensagem, no qual a empresa pode responder livremente. Fora dela, iniciar conversa exige modelo de mensagem aprovado. Saiba mais
- Conciliação
- Comparação entre registros, como extrato, boleto e sistema de gestão, para confirmar se um pagamento corresponde ao valor esperado. Saiba mais